İade ve Para İadesi Politikası

Son güncelleme: 5 Eylül 2026

Lenisa’dan satın aldığınız ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. İade talebinizi 0541 822 07 82 numaralı telefon veya [lenisatarak@gmail.com] üzerinden bize bildirmeniz gerekir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış ve zarar görmemiş olması,

• Tüm parçaları ve aksesuarlarıyla gönderilmesi,

• Mümkünse orijinal ambalajında bulunması,

• Yeniden satılabilir durumunu koruması gerekir.

Saç serumu, saç bakım yağı ve benzeri kozmetik ürünlerde ambalaj, bant, mühür veya koruyucu bandın açılması nedeniyle ürünün sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olmaması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz.

Aplikatör saç tarağı gibi kişisel bakım ürünlerinde hijyenle ilgili koruyucu ambalajı açılmış veya ürün kullanılmışsa, mevzuattaki şartların oluşması durumunda iade kabul edilmeyebilir.

Bu istisnalar; hasarlı, ayıplı, bozuk, eksik veya siparişten farklı gönderilen ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.

İade Süreci

İade talebiniz onaylandıktan sonra size gönderilecek yönlendirmeyi takip ederek ürünü DHL Kargo ile aşağıdaki adrese gönderebilirsiniz:

Lenisa
Hafız Ata Sokak No:12
Mecidiyeköy, İstanbul
Telefon: 0541 822 07 82

Belirtilen iade yönteminin kullanılması durumunda, cayma hakkı kapsamındaki iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez. Farklı bir kargo yöntemi kullanmadan önce bizimle iletişime geçiniz.

Cayma bildiriminin ardından ürünün en geç 14 gün içinde kargoya teslim edilmesi gerekir.

Para İadesi

İade edilen ürün kontrol edildikten sonra müşteriye bilgi verilir. İade koşullarının karşılanması hâlinde ödeme, yasal süre içinde ve siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesaba yansıması birkaç iş günü sürebilir.

Hasarlı veya yanlış ürün teslim aldıysanız, teslimattan sonra mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve ürün fotoğraflarıyla birlikte bizimle iletişime geçiniz.

İletişim:

Telefon: 0541 822 07 82
E-posta: lenisatarak@gmail.com